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よくあるご質問　～TOP 10～

LIBMO契約解約後に「LIBMO請求金額確定のお知らせ」メールが届いたのはなぜですか？

「LIBMO請求金額確定のお知らせ」メールは、解約済であっても請求が発生したお客様にお送りしております。
※音声機能付きSIMの場合、通話料金は利用月の翌々月に請求されます。

マイページへ入るログインID（パスワード）がわかりません。

マイページのログインに必要なIDおよびパスワードは、
お申し込み後にSIMとは別に郵送される「ご契約内容確認書」へ記載されております。
ご自宅に「ご契約内容確認書」が届くまで今しばらくお待ちください。

以下に該当する場合は、お手数ですがLIBMOお客様センターまでご連絡ください。

・SIMカード受け取り後1週間以上経過後も「ご契約内容確認書」が届かない場合
・「ご契約内容確認書」を無くされた場合

LIBMOお客様センター
TEL 0120-27-1146（営業時間10:00～19:00）

・パスワードを変更し、変更後のパスワードが分からなくなってしまった場合
下記依頼フォームよりパスワードの初期化を受付できます。

https://www.libmo.jp/support/passinit/

容量のプラン変更はできますか？費用はかかりますか？

容量のご変更（プランのご変更）は、LIBMOマイページからお手続きができます。
プラン変更による費用は発生しません。なお、プラン変更の適用は、プラン変更のお申し出を承った月の翌月1日からとなっております。

LIBMOマイページ
https://mypage.libmo.jp/mypage/login/index

パスワードは「ご契約内容確認書」に記載されておりますので、ご確認ください。お手元に無い場合は再発行いたしますので、お手数をおかけいたしますが、LIBMOお客様センターまでご連絡ください。

LIBMOお客様センター
0120-27-1146　（10:00-19:00）

月額基本料金について教えてください。

プラン別の基本料金は、以下のページをご確認ください。

LIBMO料金について
https://www.libmo.jp/plan/

最低利用期間はありますか？

音声通話機能付きSIMカードを追加でお申込みいただく場合、課金開始日から1年以内に解約またはＭＮＰ転出される場合、課金開始日に応じて以下の音声通話機能解除料が発生します。

【課金開始日が2022年6月30日以前の方】一律 10,450円（税抜9,500円）
【課金開始日が2022年7月01日以降の方】ご契約プランの月額利用料1ヶ月分相当　※
※ゴーゴープランの場合、※の金額に加えて、お申込みいただく通話定額サービスの月額利用料1ヶ月分相当が加算されます。

使い切れなかった高速データ通信容量を繰り越しすることはできますか？

はい、当月中に使い切れなかった高速データ通信容量は、翌月に繰り越されます。
高速データ通信容量の有効期限は、繰り越した月の月末までです。
データリチャージでご購入いただいた高速データ通信容量の有効期限は90日です。

データ通信専用SIMから音声通話機能付きSIMへ変更することはできますか？

異なるSIM種別間での変更は承っておりません。
変更を希望される場合、現在契約中のSIMカードを解約いただき、ご希望のSIM種別で再度お申込みいただく必要がございます。

SIMのサイズ変更（交換）はできますか？

SIMカードのサイズ変更はLIBMOマイページまたはLIBMOお客様センターにて承ります。
サイズ変更に伴い、SIM再発行手数料の3,300円（税抜3,000円)が発生いたします。
また、LIBMOでのサイズ変更手続き実施後～お客様の元へサイズ変更後のSIMカードが到着するまでの間はLIBMOサービスをご利用いただけませんので、予めご了承ください。

なお、マルチカットSIMをご利用の場合、大きなサイズから小さなサイズへの変更
（例：microSIM→nanoSIM　等）は、ご自身でSIMカードを切り外していただくことが可能です。

■LIBMOマイページ
https://mypage.libmo.jp/mypage/login/index
LIBMOマイページへログイン後、「契約情報確認画面」＞「ご契約内容」の「SIM交換」からお手続きいただけます。

■LIBMOお客様センター
電話番号：0120-27-1146（通話料無料）
受付時間：10:00～19:00
※音声ガイダンスが流れましたら「*」と「2」を押してください。

LIBMOでは、端末本体は販売していないのですか？端末追加や機種変更はできますか？

販売しています。LIBMOでは、SIM契約と端末の同時購入ができます。また、すでにLIBMOのSIM契約をしているお客様でしたら、端末のみの購入も可能です。端末のみ購入の場合、SIMと同時購入時と異なり、一部取扱いできない端末もございます。

【お申し込み時の注意事項】
・LIBMO契約者名の本人確認書類のご提出が必要となります。
・LIBMOでご購入の端末代金の残債がある場合は、残金をお支払い後のお手続きとなります。
・LIBMO料金のお支払い方法がコンビニ決済の場合は、「クレジットカード払い」または「ISPまとめて請求」へ変更頂いてからのお手続きとなります。
・弊社の審査基準により審査を行います。審査の結果、お申込みをお断りさせていただく場合がございます。ご了承ください。

LIBMOマイページまたLIBMOお客様センターでお手続きいただけます。

■LIBMOマイページ
https://mypage.libmo.jp/mypage/login/index

■LIBMOお客様センター
0120-27-1146　
（10:00-19:00）

自分で利用した覚えのないにもかかわらず、大幅にデータ容量がなくなっていました。

意図しないソフトウェアの更新やアプリのダウンロードにより、データ容量の使用量が大幅に増加する場合があります。ご利用の端末でソフトウェアの更新やアプリのダウンロード、バックグラウンドでの動作等がないかをご確認ください。
また、テザリング機能をご利用されている場合、接続されているタブレットやPCのソフトウェア更新が実施されていないかご確認ください。